Buzón de Quejas y Sugerencias

Con el fin de conocer sus inquietudes, quejas y felicitaciones del servicio prestado, hemos implementado como herramienta de apoyo este Formato del Buzón de Quejas y/o Sugerencias e Inconformidades , para dar seguimiento a su solicitud a través del Correo Electrónico Institucional y/o Personal.

Buzón de Quejas y Sugerencias

Para que se de atención a las iniciativas y a las insatisfacciones de los solicitantes, contribuyendo a la mejora continua de los procedimientos en la prestación de Servicios.

El solicitante acude a la sección de Buzón de Quejas e Inconformidades de la página de la Universidad, en donde podrá a través del correo eléctronico enviarnos sus Quejas e Inconformidades.

El formato de Quejas e Inconformidades será válido, al tener como datos mínimos indispensables del Solicitante, la Dirección de Correo Electrónico Institucional y/o Correo Electrónico Personal y la carrera para dar respuesta. En caso de que la queja no esté escrita en el formato o no cuente con los datos mínimos se recibirá como Inconformidad y se enviará para su conocimiento al área o departamento involucrado.

El personal responsable revisará el Buzón digital dos días a la semana, para recabar los formatos y dar a conocer al solicitante vía correo electrónico que su solicitud está en proceso de atención, hasta tener la respuesta del Área o Departamento. La queja o Inconformidad se canalizará al área o departamento responsable solicitando en un periodo máximo de tres días hábiles su respuesta.

El departamento responsable dará a conocer la respuesta mediante correo electrónico en lapso no mayor a 8 días hábiles. Con el fin de conocer la Satisfacción de la respuesta dada, el solicitante deberá contestar de recibido el correo eléctronico de satisfacción y, en caso de no contestar se considerará como SATISFECHA.

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